تعرض برنامج مايكروسوفت أوتلوك لانقطاع كبير في جميع أنحاء العالم يوم الخميس، حيث كافح عشرات الآلاف من المستخدمين للوصول إلى بريدهم الإلكتروني، وقالت الشركة إنها تعمل "بشكل مكثف" للحد من التأثير.

وقالت الشركة إنها لم تكن على علم بأي "نشاط خبيث" وراء انقطاع خدمات Outlook الخاصة بها لساعات طويلة.

وقالت مايكروسوفت: "حتى الآن، لا علم لنا بأي نشاط خبيث تسبب في هذا الحادث. وسنواصل التعامل مع هذا الحادث بأقصى درجات الإلحاح والأولوية حتى يتم حله بالكامل".

وقد استمر هذا الاضطراب، الذي عزته مايكروسوفت إلى "الحمل المرتفع" على بنيتها التحتية، طوال معظم ساعات العمل في الولايات المتحدة، كما أثر على منتجات أخرى للشركة مثل Teams ومساعد الذكاء الاصطناعي Copilot.

انتشر العطل عالميًا في غضون ساعة، مما أدى إلى توقف منتجات مايكروسوفت في 74 دولة ومنطقة، وفقًا لما ذكره موقع Downdetector المتخصص في تتبع الأعطال.

أظهرت خريطة نشرها موقع Downdetector على منصة X انقطاع الخدمة الذي أثر على المستخدمين في جميع أنحاء الأمريكتين، وأجزاء من أوروبا وآسيا وأفريقيا.

قالت مايكروسوفت في البداية إنها تحقق في تقارير انقطاع الخدمة "في الأمريكتين"، لكنها أكدت لاحقًا أن المشكلة أثرت على ما يبدو على "اتصال خدمة Microsoft 365 للمستخدمين في أي منطقة".

مايكروسوفت 365 هي خدمة اشتراك سحابية تابعة للشركة تتضمن تطبيقات شائعة مثل Outlook وTeams.

وكتبت الشركة على موقع X: "لقد حددنا أن جزءًا من البنية التحتية يعاني من زيادة في الحمل عبر مناطق متعددة، وهو ما يساهم على الأرجح في أخطاء الاتصال".

وأضاف البيان: "نسعى بقوة إلى اتباع جميع السبل للحد من التأثير".

"لقد أوقفنا جميع عمليات النشر، ونقوم بنقل حركة المرور الإضافية بعيدًا عن البنية التحتية المتأثرة، ونعيد تشغيل الخوادم المتأثرة لإعادتها إلى الخدمة."

في الولايات المتحدة، أبلغ حوالي 130 ألف مستخدم عن مشاكل في برنامج Outlook بعد الساعة الواحدة مساءً بقليل بتوقيت شرق الولايات المتحدة (1800 بتوقيت غرينتش)، وفقًا لموقع Downdetector.

انخفضت تقارير انقطاع الخدمة منذ ذلك الحين، حيث أبلغ حوالي 37000 مستخدم عن مواجهة مشكلات مع Outlook اعتبارًا من الساعة 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (2300 بتوقيت غرينتش).

كما أبلغ آلاف المستخدمين عن مشاكل في تطبيقي Teams و Copilot، وفقًا لموقع Downdetector.

مع استمرار انقطاع الخدمة لساعات، نشرت مايكروسوفت سلسلة من التحديثات على نظام التشغيل X، موضحة الجهود المستمرة ولكن غير الناجحة لاستعادة الخدمة بالكامل.

في تحديث واحد بعد الساعة السادسة مساءً بقليل بتوقيت شرق الولايات المتحدة، قالت مايكروسوفت إنها "تلاحظ تعافياً محدوداً" حيث سعت إلى توجيه حركة مرور المستخدمين بعيداً عن الخوادم المتأثرة.

وأضافت الشركة: "مع استعادة القدرة الاستيعابية، قد يشهد المستخدمون تعافياً تدريجياً مع إعادة اتصال عملائهم".